WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT PLATSIFY.COM

I. Nguyên tắc chung

Công ty TNHH Ecomies với Mã số doanh nghiệp số: 0109962206, đăng ký lần đầu ngày 14/4/2022 do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp. Công ty đã thành lập website Platsify.com từ tháng 04 năm 2021.

Địa chỉ cho Người mua: https://platsify.com/my-account/
Địa chỉ đăng ký gian hàng cho Người bán: https://platsify.com/dang-ky-gian-hang/

Nguyên tắc:

Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) Platsify.com do Công ty TNHH Ecomies (Công ty) xây dựng và vận hành và là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiệm quản lý. Sàn giao dịch TMĐT Platsify.com cho phép các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu được tạo gian hàng và đăng tải các sản phẩm của mình trên website Platsify.com. Đồng thời, sàn cũng mang đến cho Người mua sự tiện lợi khi chọn được cho mình những sản phẩm đa dạng chủng loại một cách dễ dàng chỉ thông qua những thao tác đơn giản.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán hàng hóa trên sàn giao dịch TMĐT Platsify.com một cách tự do, tự nguyện thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp, không trái với quy định của pháp luật.

Các sản phẩm được đăng tải trên sàn giao dịch TMĐT Platsify.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tự chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bên mình cung cấp.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua sàn giao dịch TMĐT Platsify.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Platsify.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Platsify.com.

II. Quy định chung

Tên miền sàn thương mại điện tử: Platsify.com

Người bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Platsify.com để mở tài khoản, tạo gian hàng và đăng bán hàng hóa trên website Platsify.com. Người bán buộc phải ký hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với Công ty TNHH Ecomies để được kích hoạt gian hàng và sử dụng các tiện ích của sàn thương mại điện tử Platsify.com.

Người mua: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin về các sản phẩm hàng hóa trên Platsify.com và có nhu cầu đặt hàng trực tuyến. Để đặt mua hàng hóa trực tuyến trên Platsify.com, Người mua không bắt buộc phải tạo tài khoản để đăng nhập vào trang web.

Thành viên: là khách hàng có đăng ký tài khoản trên website Platsify.com, bao gồm cả Người bán và Người mua.

Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn TMĐT Platsify.com là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua/bán hàng hóa trên Sàn TMĐT Platsify.com.

Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Sàn TMĐT Platsify.com chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn TMĐT Platsify.com cung cấp (thông qua hoạt động ký kết hợp đồng – đối với thành viên là Người bán).

Khi bạn đăng ký là thành viên của Sàn TMĐT Platsify.com vn, thành viên hiểu rằng:

+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

+ Thành viên có thể mua hàng hóa theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên Sàn TMĐT Platsify.com.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn TMĐT Platsify.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn TMĐT Platsify.com.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người mua:

Tạo tài khoản đăng nhập miễn phí trên Platsify.com

Để tham gia và trở thành thành viên của sàn thương mại điện tử Platsify.com, Người mua có thể đăng ký tài khoản theo các bước sau đây:

Bước 1: truy cập website https://platsify.com/ và chọn biểu tượng Login/Register phía trên cùng bên phải của giao diện trang chủ.

Bước 2: Chọn mục “Register”, nhập địa chỉ email và password để tạo tài khoản.

Lưu ý:

– Bạn vui lòng nhấn chọn “I am a customer” để tạo tài khoản dành cho Người mua (người tiêu dùng).

– Trước khi nhấn tạo tài khoản, bạn vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện giao dịch của sàn TMĐT Platsify.com. Nếu bạn đồng ý và chấp nhận các điều khoản và chính sách của chúng tôi, vui lòng click chọn ô “I have read and accepted the terms and conditions”

Bước 3: Nhấn nút Đăng ký (“Register”) để tạo tài khoản.

=> Để thiết lập địa chỉ: Thành viên vui lòng chọn mục “Địa chỉ” trong cột điều hướng phía bên trái màn hình. Bạn có thể thiết lập/thay đổi địa chỉ thanh toán và địa chỉ nhận hàng trong mục này. Sau đó, nhấn nút “Lưu địa chỉ” để hoàn tất việc thiết lập địa chỉ.

Địa chỉ thanh toán:

Địa chỉ giao hàng:

=> Để điều chỉnh và các thông tin cá nhân: Vui lòng chọn mục “Tài khoản” trong cột điều hướng phía bên trái màn hình. Tại đây, bạn có thể cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin về: họ và tên, tên tài khoản, địa chỉ email và mật khẩu đăng nhập. Sau đó, nhấn nút “Lưu thay đổi” để hoàn tất quá trình cập nhật.

Quy trình mua hàng trực tuyến

Người dùng có thể đặt mua hàng hóa trực tuyến trên website Platsify.com một cách dễ dàng. Bạn không bắt buộc phải tạo tài khoản đăng nhập khi mua hàng trên sàn TMĐT của chúng tôi. Quy trình đặt mua hàng hóa như sau:

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm

Trên giao diện trang chủ của website Platsify.com, Người mua có thể chọn mục “Tất cả sản phẩm” hoặc lựa chọn danh mục hàng hóa theo nhóm để xem các sản phẩm trên sàn.

Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ

– Người dùng nhấn chọn sản phẩm muốn mua để xem thông tin giới thiệu về người bán và các thông tin giới thiệu về sản phẩm mà bạn đang quan tâm.

– Nhấn nút “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Mua ngay” để chuyển sang giao diện thanh toán.

Bước 3: Thanh toán đơn hàng

– Tại giao diện Giỏ hàng, nhấn nút “Tiến hành thanh toán” để chuyển sang giao diện thanh toán đơn hàng.

– Người mua lần lượt nhập đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm: Họ tên, Địa chỉ, số điện thoại và Email trong Form thanh toán đơn hàng.

– Nhấn nút “Đặt hàng” để hoàn tất quy trình mua hàng trực tuyến. Sau khi nhân được thông tin đơn hàng của Người mua, hệ thống của Platsify sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng cho Người mua qua địa chỉ email đã đăng ký.

Theo dõi tình trạng xử lý đơn hàng

Để theo dõi tình trạng xử lý đơn hàng, người dùng có thể thực hiện theo hai cách sau:

Cách 1: Trên giao diện website Platsify.com, trong mục ở bên cạnh ô tìm kiếm, nhấn chọn mục “Theo dõi đơn hàng”.

– Nhập ID đơn hàng (trong email xác nhận mà Platsify đã gửi đến bạn) và email thanh toán, sau đó nhấn nút “Theo dõi” để kiểm tra tình trạng xử lý đơn hàng.

Cách 2: Áp dụng trong trường hợp Người mua đã tạo tài khoản trên Platsify.com.

– Đăng nhập tài khoản của bạn trên Platsify.com.

– Trong trang tài khoản, chọn mục “Đơn hàng” trong cột phía bên trái trên màn hình.

– Thông tin về các đơn hàng của bạn sẽ được hiển thị trên giao diện hệ thống. Thành viên có thể nhấn chọn ID đơn hàng để xem thông tin chi tiết về tình trạng xử lý đơn.

2. Quy trình dành cho Người bán:

Tạo tài khoản và đăng ký gian hàng:

Để tham gia và trở thành Người bán trên sàn thương mại điện tử Platsify.com, Người bán có thể đăng ký tài khoản theo các bước sau đây:

Bước 1: truy cập website https://platsify.com/ và chọn nút “Đăng ký gian hàng” phía trên cùng bên phải của giao diện trang chủ.

Bước 2: Người dùng nhập đầy đủ và form đăng ký các thông tin về: Tên tài khoản, Tên, Họ và tên đệm, Số điện thoại, Email, Mật khẩu, Mã số thuế và ngày cấp, nơi cấp.

Bước 3: Nhấn nút Đăng ký để tạo tài khoản.

Trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận được thông tin đăng ký tài khoản, nhân viên của Platsify sẽ liên hệ Người bán để đề xuất ký kết Hợp đồng thương mại điện tử. Tại thời điểm các bên giao kết hợp đồng, chúng tôi yêu cầu Người bán phải xuất trình đầy đủ các tài liệu sau đây:

+ Giấy tờ pháp lý cá nhân;

+ Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (trong trường hợp Người bán là doanh nghiệp);

+ Các giấy tờ liên quan khác chứng minh Người bán đủ điều kiện kinh doanh các sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa kinh doanh có điều kiện.

Sau khi ký kết hợp đồng, ban quản trị website Platsify.com sẽ phê duyệt tài khoản và kích hoạt gian hàng trực tuyến của Người bán.

Quản lý sản phẩm và thêm mới sản phẩm

Để quản lý danh sách sản phẩm cũng như thêm các sản phẩm mới vào gian hàng, Người bán thực hiện như sau:

Bước 1: Trên giao diện Trang quản lý gian hàng (Dashboard), vui lòng nhấn chọn mục “Các sản phẩm” (Products) trong cột điều hướng bên trái để xem danh sách sản phẩm hiện có trên gian hàng.

Bước 2: Nhấn chọn nút “Thêm sản phẩm mới” (Add new product).

– Sau đó, Người bán cần nhập đầy đủ các thông tin về sản phẩm của mình trong form sẵn có, bao gồm các thông tin về: Tên sản phẩm (Product name), Ảnh sản phẩm (Product Image); Giá bán (Price); Giá sau khi được giảm (Discounted Price); Phân loại sản phẩm (Select a category); Thương hiệu (Select a brand) và Mô tả sản phẩm (Discription).

– Nhấn nút “Tạo sản phẩm” (Creat product). Hệ thống chuyển hướng sang giao diện “Chỉnh sửa sản phẩm” (Edit product). Tại đây, Người bán có thể chỉnh sửa các thông tin liên quan đến sản phẩm, cập nhật tình trạng hàng trong kho (Manage inventory for this product).

Sau đó, Người bán nhấn nút “Lưu sản phẩm” (Save product) để hoàn tất quá trình thêm mới sản phẩm lên sàn TMĐT Platsify.com.

Quản lý và xác nhận, xử lý đơn hàng:

– Trên trang quản lý gian hàng Dashboard, Người bán chọn mục “Các đơn hàng” (Orders) để xem các yêu cầu đặt hàng.

– Để xem tình trạng xử lý đơn hàng, Người bán nhấn chọn mã đơn hàng tại ô Order. Trên giao diện sẽ hiển thị đầy đủ thông tin của đơn hàng, bao gồm thông tin sản phẩm, số lượng sản phẩm trong đơn, giá trị đơn hàng và thông tin của người nhận.

– Cập nhật tình trạng đơn hàng: Người bán cần thường xuyên cập nhật tình trạng đơn hàng bằng cách nhấn nút “Điều chỉnh” (Edit) trong mục “Tình trạng đơn hàng” (Order Status).

* Lưu ý: Đơn hàng có phương thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng) sẽ ở trạng thái Đang xử lý (Processing) ngay sau khi Người mua đặt hàng. Sau khi đơn hàng được giao và thanh toán thành công, Người bán cần cập nhật tình trạng đơn sang “Đã hoàn thành” (Completed).

Thống kê doanh thu của gian hàng:

Để xem thống kê doanh thu của gian hàng, Người bán có thể nhấn nút “Dashboard” trong cột phía bên trái của trang quản lý.

Chỉnh sửa thông tin gian hàng

– Để chỉnh sửa thông tin về gian hàng của bạn, trên trang quản lý, vui lòng chọn mục “Cài đặt” (Settings), sau đó chọn “Cửa hàng” (Store).

Người dùng lần lượt nhập các thông tin về gian hàng của mình (Địa chỉ, số điện thoại, tùy chỉnh giao diện sản phẩm…), sau đó nhấn nút “Cập nhật cài đặt” (Update Settings) để hoàn tất quá trình chỉnh sửa.

– Để thêm mới hoặc chỉnh sửa thông tin thanh toán (tài khoản ngân hàng) của gian hàng, Người bán chọn “Cài đặt” (Settings), sau đó nhấn chọn mục “Thanh toán” (Payment). Người bán lần lượt nhập các thông tin trong form có sẵn và nhấn nút “Cập nhật cài đặt” (Update Settings) để hoàn tất chỉnh sửa.

3. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):

❑ Có cung cấp dịch vụ vận chuyển

❑x Có đơn vị vận chuyển liên kết

❑ Người bán tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)

❑ Khác………………………………

* Chính sách giao hàng:

Platsify áp dụng giao hàng tận nhà trên toàn quốc thông qua những dịch vụ vận chuyển uy tín.

Thời gian vận chuyển:

– Đối với khách ở Hà Nội: Thời gian giao hàng 1-2 ngày (tính cả Chủ Nhật) nhưng do tình hình dịch bệnh có thể chậm hơn bình thường.

– Đối với khách ở tỉnh: Thời gian giao hàng trung bình từ 2 – 7 ngày (tính cả Chủ Nhật, sẽ chậm hơn khi có dịch bệnh và thiên tai).

Chi phí giao hàng: 50.000 VNĐ đối với tất cả các đơn hàng.

Thời gian xử lý đơn hàng: Trong vòng 1 ngày kể từ khi đặt hàng (Không tính Chủ Nhật)

*Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển:

Việc cung cấp các chứng từ, hóa đơn liên quan đến hàng hóa thuộc về trách nhiệm của Người bán. Để phục vụ cho quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận chuyển, Người bán phải cam kết luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng: hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc sở hữu của Người bán. Trong quá trình vận chuyển, nhân viên vận chuyển giao nhận có thể xuất trình các chứng từ nêu trên để chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp có Người mua thắc mắc về chứng từ mua hàng sau khi hàng đã được giao, Người mua liên hệ trực tiếp với Người bán hoặc có thể liên hệ với Ban quản trị sàn TMĐT Platsify để được giải quyết khiếu nại.

* Quy định về khiếu nại và bồi thường liên quan đến vấn đề vận chuyển giao nhận:

=> Thời hạn khiếu nại:

Hàng hóa hư hại do vận chuyển: trong vòng 3 ngày kể từ thời gian giao hàng thành công.

=> Thủ tục khiếu nại:

– Các khiếu nại liên quan đến vận chuyển vui lòng liên hệ tới Platsify theo địa chỉ email [email protected] hoặc hotline 0589452406.

– Platsify có quyền từ chối hỗ trợ và xử lý khiếu nại vận chuyển nếu người gửi hàng không tuân thủ các quy định được nêu ra trong Chính Sách này, và/hoặc vi phạm các quy định về vận chuyển hàng hóa theo pháp luật Việt Nam (ví dụ: hàng hóa được lưu thông/vận chuyển cần có hóa đơn, chứng từ hợp lệ).

– Trong quá trình giải quyết khiếu nại, Người Mua/Người Bán cần cung cấp các thông tin sau cho Platsify:

Mã đơn hàng/mã vận đơn và ảnh chụp vận đơn giấy xác nhận đã gửi hàng cho đơn vị vận chuyển.
Ảnh chụp tình trạng bao bì gói hàng khi hàng được giao tới Người Mua hoặc hoàn trả lại Người Bán.
Ảnh chụp tình trạng bao bì gói hàng ban đầu khi Người Bán gửi hàng đi.
Ảnh chụp hoặc video ghi lại phần hư hại của hàng hóa bên trong khiến cho sản phẩm không thể sử dụng/vận hành được một cách bình thường.
Video ghi lại quá trình đóng gói hàng hóa thể hiện Người Bán đã đóng đúng hàng theo đúng quy định về đóng gói hàng hóa, và dán đúng phiếu gửi hàng/ghi đúng mã vận đơn bên ngoài gói/hộp hàng.
Các bằng chứng khác (nếu có).

– Thời hạn cung cấp bằng chứng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi gửi yêu cầu khiếu nại.

– Thời gian xử lý khiếu nại: Từ 07 – 10 ngày làm việc.

– Một số lưu ý:

Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm của mình đúng quy cách. Trường hợp bao bì/gói/hộp đựng sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển nhưng hàng hóa bên trong lại bị hư hại do đóng gói không đúng cách, Platsify sẽ không giải quyết bất cứ khiếu nại nào từ phía Người Bán hoặc Người Mua (trong trường hợp gửi trả hàng).
Người Bán cần phải chịu trách nhiệm khi có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào về mất mát hàng hóa xảy ra

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

a. Quy trình xác nhận đơn hàng:

– Bước 1: Người mua đặt hàng.

– Bước 2: Hệ thống của Platsify gửi email xác nhận đơn hàng, đồng thời chuyển thông tin đơn hàng cho Người bán.

– Bước 3: Người bán đăng nhập tài khoản, mở giao diện quản lý cửa hàng. Trên trang quản lý gian hàng Dashboard, Người bán chọn mục “Các đơn hàng” (Orders) để xem các yêu cầu đặt hàng đang ở trạng thái “Đang xử lý” (Processing).

– Bước 4: Hệ thống hiển thị các đơn hàng hiện tại của cửa hàng. Người bán nhấn vào mã đơn hàng để xem thông tin Người mua.

* Lưu ý: Đơn hàng có phương thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng) sẽ ở trạng thái Đang xử lý (Processing) ngay sau khi Người mua đặt hàng. Trong quá trình đơn hàng được vận chuyển và giao đến Người mua, Người bán cần cập nhật tình trạng đơn tương ứng lên hệ thống quản lý của mình. Sau khi đơn hàng được giao và thanh toán thành công, Người bán cần cập nhật tình trạng đơn sang “Đã hoàn thành” (Completed).

b. Quy trình hủy đơn hàng:

Người mua có thể hủy đơn hàng khi hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển. Để hủy đơn, Người mua vui lòng liên hệ tới số hotline của Platsify.com: 0589452406. Khi nhận được yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ thông báo lại cho Người bán. Trên trang quản lý cửa hàng Dashboard, Người bán sẽ chỉnh trạng thái xử lý đơn sang “Đã hủy”.

Thời gian xử lý việc hủy đơn: tối đa là 03 giờ làm việc, kể từ khi Platsify nhận được yêu cầu hủy của Người mua qua hotline.

5. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Quy định đổi trả hàng hóa sẽ áp dụng theo Chính sách đổi trả của Người Bán. Vì vậy, Người Bán phải chuẩn bị, đăng tải và cập nhật (trong trường hợp có thay đổi) Chính sách đổi trả hàng hóa lên gian hàng trên website Platsify.com.

=> Nguyên tắc áp dụng chung:

Platsify.com đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Cụ thể:

– Platsify không tính phí bổ sung hàng.

– Đối với các sản phẩm có lỗi: việc này xảy ra khi sản phẩm bị giao sai, bị hãng vận chuyển làm hư tổn hoặc có lỗi khác, Người mua sẽ không phải mất phí vận chuyển khi gửi trả lại hàng cho Người bán.

– Đối với trường hợp Người mua không ưng ý: trường hợp này xảy ra khi Người mua mua nhầm sản phẩm, sản phẩm không phù hợp hoặc Người mua không thích mặt hàng đó nữa, Người mua sẽ phải chịu chi phí thực tế để vận chuyển hàng bị trả lại.

Platsify chấp nhận đổi, trả sản phẩm trong các trường hợp sau: 1 đổi 1

– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi do trong quá trình vận chuyển.

– Sản phẩm không đúng với mẫu mã, chủng loại khi Người mua đặt hàng.

– Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn mua hàng.

=> Điều kiện đổi/trả hàng:

– Đổi mới trong vòng 7 ngày, đối với lỗi do nhà sản xuất.

– Sản phẩm còn mới, đầy đủ phụ kiện kèm theo, hàng khuyễn mãi, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành v.v., nếu có.

– Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp hư hại trong quá trình vận chuyển).

– Platsify.com khuyến khích Người mua quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần

Platsify.com luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên.

=> Thời gian đổi trả: Sản phẩm được chấp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

=> Liên lạc giữa Người bán và Người mua:

Platsify.com khuyến khích Người bán và Người mua liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. Platsify.com sẽ chỉ can thiệp trong trường hợp Người bán và Người mua không thể đi đến thỏa thuận cuối cùng; do vậy Người mua nên chủ động liên hệ với Người bán khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng.

=> Quy trình đổi trả hàng như sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng có quyền đưa ra yêu cầu đổi trả hàng hóa bằng cách liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0589452406.

Bước 2: Xử lý yêu cầu

Nhân viên chăm sóc khách hàng của Platsify sẽ yêu cầu khách hàng gửi các hình ảnh, video clip chứng minh hàng hóa bị lỗi qua email: [email protected]. Sau khi nhận được minh chứng, nhân viên của Platsify liên hệ với Người bán để xử lý yêu cầu của Người mua.

Bước 3: Người Bán phản hồi

Người bán liên hệ với Người mua qua số điện thoại hoặc email để phản hồi về yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.

Chú ý: Khách hàng cam kết đọc và hiểu rõ các Chính sách trên. Platsify sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ Chính sách nào trong số các Chính sách này hoặc bất kỳ sự hiểu lầm nào từ phía Khách hàng về nội dung của các Chính sách này.

– Khách hàng được phép đổi trả hàng hóa thuộc một trong các trường hợp được phép đổi trả quy định tại Chính sách đổi trả của Người Bán. Trong trường hợp này, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Người bán đó (qua mục “Contact Vendor”) để bắt đầu quy trình đổi trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ thời gian giao hàng.

– Khi gửi yêu cầu đổi trả hàng hóa, khách hàng phải gửi các tài liệu chứng minh, tức là video clip/ hình ảnh về sản phẩm bị lỗi hoặc quá trình mở sản phẩm. Khi đó, chính sách đổi trả hàng của Người Bán sẽ được áp dụng. Người Bán sẽ có chịu trách nhiệm đối với toàn bộ quy trình đổi trả tuân thủ theo chính sách của họ.

– Trong trường hợp khách hàng vẫn chưa hài lòng về quy trình đổi trả, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Platsify. Platsify sẽ liên hệ với Người Bán và khách hàng để giải quyết vấn đề. Platsify sẽ thu thập thông tin và cho cả hai bên biết quyết định của mình. Quyết định của Platsify là quyết định cuối cùng và cả hai bên đều phải tuân theo.

– Người mua có thể liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Platsify qua email: [email protected] hoặc hotline: 0589452406. Sau khi nhận được cuộc gọi hoặc email của khách hàng, Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn Người mua thực hiện theo quy trình trên.

=> Thời gian hoàn tiền:

Thời gian hoàn tiền là tối đa là 10 ngày, kể từ ngày Người bán nhận được gói hàng hoàn trả từ Người mua.

=> Phương thức hoàn tiền:

Platsify sẽ hoàn tiền lại cho Người mua thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.

=> Tranh chấp giữa Người mua và Người bán về vấn đề trả hàng hoàn tiền:

Trong trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với Platsify về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía Platsify mà Platsify cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể. Trong trường hợp đó, Người bán và Người mua cùng đồng ý rằng một khi Platsify đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp, khi tiền hàng vẫn chưa được hoàn cho Người mua theo quy định của Platsify, Platsify có quyền tạm hoãn hoàn tiền cho Người mua cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người bán và Người mua.

Người mua và Người bán đồng ý bồi thường và giữ cho Platsify không bị thiệt hại bởi hoặc phải gánh chịu bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn nào (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Platsify theo quy định Trả hàng và Hoàn tiền này.

6. Chính sách kiểm hàng

Platsify.com không cung cấp dịch vụ đồng kiểm. Sàn TMĐT Platsify.com có liên kết với đơn vị vận chuyển để cung cấp dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn (quốc tế và nội địa). Cần chú ý rằng người mua sẽ không được mở gói hàng để kiểm tra hàng bên trong trước khi nhận. Sau khi nhận hàng, người mua nên thực hiện theo quy trình sau để đảm bảo chúng tôi có đủ căn cứ xử lý yêu cầu trả hàng, hoàn tiền của khách hàng (nếu có). Cụ thể:

– Để đảm bảo quyền lợi của mình, Người mua nên chụp lại gói hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, và quay lại quá trình khui mở gói hàng để phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có).

– Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ/ướt) và bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Platsify.

– Sau khi liên hệ với Platsify.com để khiếu nại về vấn đề trả hàng/hoàn tiền, Người mua vui lòng bảo quản và giữ nguyên tình trạng của bưu kiện hàng hóa. Chúng tôi sẽ liên hệ với Người bán (xem thêm chính sách trả hàng, hoàn tiền) để yêu cầu phối hợp, cung cấp đầy đủ thông tin và xử lý yêu cầu của Người mua.

7. Chính sách bảo trì, bảo hành sản phẩm:

Quy định bảo hành hàng hóa, sản phẩm sẽ áp dụng theo Chính sách bảo hành của Người Bán. Vì vậy, Người Bán phải chuẩn bị, đăng tải và cập nhật kịp thời (trong trường hợp có thay đổi) Chính sách bảo hành hàng hóa lên gian hàng trên website của Platsify.com.

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng cần liên hệ với Người Bán để được tiến hành bảo hành. Người mua có thể truy cập vào gian hàng của Người bán, nhập nội dung cần trao đổi vào mục “Contact Vendor” và nhấn nút “Send Message” để liên hệ ngay với Người bán. Trường hợp không thể liên hệ với Người Bán, khách hàng có thể liên hệ với Platsify qua số hotline: 0589452406 để được hỗ trợ. Platsify sẽ hỗ trợ liên hệ với Người Bán để giải quyết

8. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Platsify khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Platsify đứng ra giải quyết vụ việc, quyết định của Platsify là quyết định cuối cùng.

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp:

CÔNG TY TNHH ECOMIES

Mã số thuế: 0316880720

Trụ sở chính: Số 243A Đường Đê La Thành, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Hotline: 0589452406

Email: [email protected]

Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự sau đây:

Bước 1: Sàn giao dịch TMĐT Platsify.com tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.

Bước 2: Sàn giao dịch TMĐT Platsify.com xác thực thông tin.

Bước 3: Sàn giao dịch TMĐT Platsify.com đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người mua và Người bán), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với sàn TMĐT Platsify.com).

Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.

Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.

Cụ thể:

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người bán với Người mua:

Các bên phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ bảo hành – bảo trì hoặc các yêu cầu liên quan đến việc đổi trả hàng – hoàn tiền sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người mua. Sàn TMĐT Platsify.com chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người mua – chuyển thông tin đến cho Người bán, thực hiện hòa giải giữa Hai bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai bên.

Đối với Người bán: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người mua. Về phía Platsify, chúng tôi sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến một bên thành viên nếu được bên còn lại yêu cầu.

Sau khi Người mua và Người bán đã giải quyết xong tranh chấp, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý sàn TMĐT Platsify.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán: Platsify.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về hàng hóa của Người bán đó trên sàn TMĐT Platsify.com. Đồng thời, chúng tôi sẽ yêu cầu Người Bán bồi thường, bồi hoàn cho Người mua thoả đáng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên Người mua và Người bán, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Chúng tôi – Platsify luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người mua (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên (người dùng nói chung) với Platsify:

Platsify.com có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của Platsify.com, Ban quản trị website sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, Platsify.com sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của Platsify.com để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên Platsify.com nếu cần thiết.

Nếu hình thức thỏa thuận không đạt được kết quả hai bên mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Platsify cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa Người mua – Người bán

Quy trình thanh toán khi nhận hàng (COD)

– Bước 1: Khách hàng lựa chọn và thêm sản phẩm muốn đặt mua vào giỏ hàng;

– Bước 2: Khách hàng khai đầy đủ thông tin người nhận trong form thông tin thanh toán đặt hàng và xác thực đặt hàng (điện thoại / thư điện tử);

– Bước 3: Người Bán xác nhận thông tin khách hàng;

– Bước 4: Người Bán giao hàng cho đơn vị vận chuyển;

– Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển;

– Bước 6: Đơn vị vận chuyển chuyển lại tiền cho Platsify.

– Bước 7: Platsify chuyển tiền hàng lại cho Người bán theo thời gian và phương thức mà các bên đã thỏa thuận trong Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử đã ký kết.

2. Thanh toán giữa Người bán – Ban Quản lý website Platsify.com

– Bước 1: Từ ngày 5 đến ngày 10 hàng tháng, Ban quản lý sàn TMĐT Platsify.com gửi đối soát cho Người bán qua email đã đăng ký và có nhân sự liên hệ để xác nhận.

– Bước 2: Người bán xác nhận đối soát bằng cách gửi email đến địa chỉ: [email protected].

– Bước 3: Chậm nhất là ngày 15 hàng tháng, Người bán phải thanh toán phí hoa hồng như đã thỏa thuận với Platsify. Người bán có thể đến thanh toán trực tiếp tại trụ sở chính của Công ty TNHH Ecomies (địa chỉ: 243A Đường Đê La Thành, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Hà Nội) hoặc thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng cho công ty (theo phụ lục hợp đồng).

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ các thông tin mà thành viên đăng tải trên Platsify.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán cần cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi bài đăng bán hàng hóa.

Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai qua email hoặc hình thức liên lạc khác. Platsify.com không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà thành viên có thể gánh chịu khi trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.

Thành viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Platsify.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT qua Hotline: 0589452406. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT Platsify.com.

Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Platsify.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

VII. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Mục đích và phạm vi thu thập

+ Mục đích thu thập thông tin:

Website Platsify.com thu thập thông tin khách hàng để điều chỉnh các nội dung thông tin về hàng hóa mà người dùng đăng tải, sao cho phù hợp với bố cục và nội dung của sàn; Thông báo đến khách hàng về tình trạng xử lý đơn hàng; quản lý thông tin phục vụ cho hoạt động hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết tranh chấp khiếu nại (nếu có), hồi đáp những câu hỏi hay thực hiện các yêu cầu khác của khách hàng.

+ Phạm vi thu thập:

Đối với Người bán: Platsify thu thập các thông tin về: Họ và tên; địa chỉ; số điện thoại; email; mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp; Tên cửa hàng.

Đối với Người mua: Platsify thu thập các thông tin sau: Họ và tên; địa chỉ; số điện thoại (cung cấp khi đặt hàng); email.

Phạm vi sử dụng thông tin:

Thu thập, quản lý và bảo mật thông tin khách hàng là một trong những công việc quan trọng của Platsify. Nó giúp chúng tôi theo dõi và chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn. Chúng tôi hiểu sử dụng hợp lý và bảo mật thông tin sẽ thể hiện sự quan tâm của Platsify.com dành cho quý khách hàng. Vì thế, Platsify.com cam kết việc sử dụng thông tin trên sẽ chỉ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tạo môi trường mua sắm trực tuyến an tòan, tiện lợi tại Platsify.com. Cụ thể, thông tin của bạn chỉ dùng để:

– Cung cấp một số tiện ích, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

– Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website Platsify.com

– Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam;

– Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm và các ưu đãi/khuyến mại mới dành cho Khách hàng nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;

– Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT Platsify.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của Khách hàng:

Hoạt động kinh doanh của Platsify không bao gồm việc bán các thông tin của Khách hàng cho bên thứ ba. Website Platsify chỉ cung cấp thông tin Khách hàng cho các bên được liệt kê dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng theo những cam kết bảo mật của Platsify:

+ Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho Công ty TNHH Ecomies (đối tác kỹ thuật, đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển giao nhận…). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

+ Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu: Công ty TNHH Ecomies cung cấp thông tin của người dùng để phục vụ quá trình điều tra của các cơ quan đó.

Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Platsify. Công ty có hệ thống máy chủ có khả năng lưu trữ thông tin khách hàng tối thiểu là 02 năm và tối đa là 10 năm. Trong quá trình hoạt động, công ty có thể nâng cao khả năng lưu trữ thông tin nếu cần thiết.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH ECOMIES

Mã số thuế: 0316880720

Trụ sở chính: Số 243A Đường Đê La Thành, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Hotline: 0589452406

Email: [email protected]

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Người dùng có quyền tiếp cận để tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ các dữ liệu cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình trên Platsify.com và chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc người dùng có thể yêu cầu Platsify.com hỗ trợ thực hiện việc này.

Việc đăng nhập vào Platsify.com có thể thực hiện trên máy tính, điện thoại, hay các công cụ khác có tính năng truy cập vào website.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của người dùng trên Platsify.com được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Platsify.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

• Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Platsify.com phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.

• Platsify.com sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.

Website thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:

1. Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng;

2. Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.

3. Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Platsify.com bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến Công ty TNHH Ecomies theo các cách thức sau:

– Gọi điện thoại đến số Hotline: 0589452406;

– Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: [email protected];

– Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: Số 243A Đường Đê La Thành, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 10 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Khách hàng.

Trong mọi trường hợp, Platsify đề cao biện pháp thương lượng, hòa giải với Khách hàng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

VIII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng

❑ Cơ chế kiểm soát tự động ❑x Cơ chế kiểm soát riêng

❑x Có quy định về đăng thông tin ❑ Cơ chế giám sát khác

Quản lý, kiểm soát thông tin Người bán:

Để được chấp nhận trở thành Người bán và được tạo gian hàng trên Platsify.com, Người bán cần phải cung cấp đầy đủ thông tin và thực hiện theo quy trình như sau:

– Bước 1: Trên form đăng ký trở thành thành viên của Platsify, Người bán cần cung cấp đầy đủ các thông tin gồm: Họ tên; Địa chỉ email; Password; Họ và tên; Tên cửa hàng; Mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp; Số điện thoại liên hệ.

– Bước 2: Trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận được thông tin đăng ký tài khoản, nhân viên của Platsify sẽ liên hệ Người bán để đề xuất ký kết Hợp đồng thương mại điện tử. Tại thời điểm các bên giao kết hợp đồng, chúng tôi yêu cầu Người bán phải xuất trình đầy đủ các tài liệu sau đây:

+ Giấy tờ pháp lý cá nhân;

+ Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (trong trường hợp Người bán là doanh nghiệp);

+ Các giấy tờ liên quan khác chứng minh Người bán đủ điều kiện kinh doanh các sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa kinh doanh có điều kiện.

– Bước 3: Sau khi ký kết hợp đồng, ban quản trị website Platsify.com phê duyệt tài khoản và kích hoạt gian hàng trực tuyến của Người bán.

* Lưu ý: Ngay khi có sự thay đổi các thông tin cá nhân, thông tin về doanh nghiệp so với thời điểm các bên ký hợp đồng; hoặc bổ sung/thay đổi loại hình dịch vụ/hàng hóa kinh doanh có điều kiện, Người bán cần thông báo ngay cho chúng tôi về sự thay đổi đó và cung cấp các tài liệu chứng minh liên quan.

Quản lý, kiểm soát thông tin sản phẩm được đăng tải trên sàn:
Quy định về đăng thông tin hàng hóa trên sàn giao dịch TMĐT Platsify.com:

Để được Ban quản lý của Platsify.com phê duyệt và cho phép đăng tải sản phẩm chính thức lên sàn, Người bán phải đảm bảo bài đăng giới thiệu sản phẩm đó đã bao gồm đầy đủ các thông tin sau đây:

+ Tên sản phẩm;

+ Ảnh sản phẩm;

+ Giá bán sản phẩm;

+ Phân loại nhóm sản phẩm;

+ Thương hiệu;

+ Mô tả sản phẩm.

Lưu ý: Khi đăng tải sản phẩm lên sàn, Người bán cần lựa chọn đúng phân nhóm sản phẩm và cung cấp đầy đủ thông tin mô tả sản phẩm đó, bao gồm các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật về nhãn hàng hóa (trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm như: năm, tháng, ngày sản xuất; hạn sử dụng; số lô sản xuất; số khung, số máy). Trường hợp hàng hóa của Người bán được phân sai nhóm, hoặc thiếu thông tin mô tả, chúng tôi sẽ liên hệ với Người bán để yêu cầu chỉnh sửa lại theo đúng quy định.

Hành vi bị cấm
Không được lợi dụng Website để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh.
Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa.
Không được phép đăng bán hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo Người mua hàng cho diễn đàn khác. Nếu vi phạm, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của Người bán mà không cần thông báo trước. Nếu cố tình sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn.
Ngoài các nội dung trên, thành viên khi tham gia giao dịch trên Platsify, không được thực hiện các hoạt động sau:
Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.
Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội.
Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.
Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.
Danh sách các hàng hóa cấm giao dịch tại Sàn giao dịch Platsify.com

+ Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

+ Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

+ Rượu các loại;

+ Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài phương tiện chuyên dung quân sự, công an, quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dung chế tạo chúng;

+ Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội;

+ Các chất ma túy;

+ Hóa chất bảng 1 (theo công ước quốc tế);

+ Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín di đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;

+ Các loại pháo, thuốc pháo nổ, chất gây nổ nguy hiểm theo quy định của pháp luật;

+ Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

+ Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú ý, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;

+ Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đó được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;

+ Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

+ Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;

+ Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;

+ Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;

+ Khoáng sản đặc biệt, độc hại;

+ Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;

+ Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc-xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt con trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

+ Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

+ Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

+ Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;

+ Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);

+ Sản phẩm, vật liệu có chứa amiang thuộc nhóm amphibole.

+ Các hàng hóa không đáp ứng quy định pháp luật về việc ghi nhãn hàng hóa.

+ Các hàng hóa, dịch vụ khác bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành

Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng.

Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về đăng tin hàng hóa, dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đối với việc đăng tin, quảng cáo/dịch vụ đăng tải trên website

Bước 1: Người bán thực hiện việc đăng tải các hình ảnh, nội dung, thông tin hàng hóa lên sàn TMĐT Platsify.com theo các quy định và tiêu chí theo hướng dẫn trên giao diện website. Sau đó, nhấn nút “Tạo sản phẩm” (Creat Product) để gửi sản phẩm cho Ban quản lý website kiểm duyệt.

Bước 2: Các hình ảnh, nội dung, thông tin sản phẩm của Người bán sẽ được Ban quản lý website Platsify.com kiểm duyệt nội dung trước khi chính thức đăng tải trên website. Việc kiểm soát và xét duyệt được diễn ra trong thời gian tối đa là 24h kể từ khi Người bán gửi sản phẩm. Ban quản lý website chỉ cho phép các tin đăng đạt tiêu chuẩn theo quy định được hiển thị.

Bước 3: Nếu các hình ảnh, nội dung, thông tin sản phẩm không vi phạm các quy định chung, không vi phạm từ khóa, tiêu chí đăng thông tin sản phẩm của Platsify và không vi phạm các quy định của pháp luật, bộ phận quản lý nội dung của Platsify.com sẽ chấp nhận “Duyệt” và xuất thông tin. Khi đó, sản phẩm sẽ được đăng tải chính thức lên website Platsify.com.

Nếu các nội dung và thông tin về sản phẩm vi phạm các quy định chung của Platsify và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản lý sẽ yêu cầu Người bán chỉnh sửa lại các nội dung thông tin đó và gửi cho Ban quản lý để kiểm duyệt lại.

Nếu sau khi gửi lại mà thông tin vẫn vi phạm các quy định chung của Platsify và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản lý website Platsify.com có toàn quyền loại bỏ nội dung đó và không đăng tải lên website, đồng thời gửi thông báo tới Người bán.

Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

Sàn giao dịch thương mại điện tử Platsify luôn đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ sản phẩm nào Platsify có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, người dùng vui lòng liên hệ ngay với Ban quản lý website qua số hotline: 0589452406 hoặc gửi email đến địa chỉ: [email protected].

Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, chúng tôi, trong vòng 03 giờ làm việc, sẽ liên hệ lại với người dùng để xác minh thông tin và chứng cứ chứng minh hành vi xâm phạm đó. Mặt khác, nhân sự của Ban quản lý sàn TMĐT sẽ liên hệ với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ để tiến hành xác minh và đối chiếu thông tin sản phẩm với đối tượng đã được đăng ký bởi chủ thể quyền. Nếu sau khi xác minh đúng là có hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, ban quản lý website platsify.com sẽ ngay lập tức gỡ bỏ sản phẩm liên quan mà không cần phải thông báo trước với Người bán (bên có hành vi vi phạm). Mặt khác, tài khoản của Người bán cũng sẽ bị cảnh báo lần 1, bị khóa tạm thời trong vòng 15 ngày và Người bán phải thực hiện việc bồi thường thiệt hại cho Công ty TNHH Ecomies cũng như chủ thể quyền sở hữu trí tuệ (nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Người bán gây ra thiệt hại). Nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ vẫn tiếp diễn, tài khoản của Người bán trên Platsify.com sẽ bị khóa vĩnh viễn.

Chế tài

Trường hợp các sản phẩm của Người bán vi phạm các quy định về đăng tin, Ban quản lý của Platsify.com sẽ có chế tài xử lý như sau:

– Trường hợp các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định, Ban quản lý sẽ gửi thông báo cho Người bán hoặc xóa sản phẩm hoặc chuyển sản phẩm đó sang chuyên mục khác phù hợp theo quy định của Sàn TMĐT Platsify.com.

Cần lưu ý rằng, Platsify.com có quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên sàn giao dịch TMĐT Platsify.com mà không cần báo trước.

– Người bán vi phạm các quy định về đăng tin trong danh mục các sản phẩm bị cấm kinh doanh hoặc/và cấm quảng cáo trên Platsify.com sẽ bị xóa tài khoản Người bán và không được bán hàng hóa trên Platsify.com, đồng thời phải tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.

– Trường hợp Người bán vi phạm quy chế hoạt động của sàn TMĐT Platsify.com dẫn đến thiệt hại cho sàn TMĐT hoặc Công ty TNHH Ecomies, Ban quản lý sàn TMĐT sẽ yêu cầu Người bán bồi thường các thiệt hại theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website Platsify.com

1. Quyền của Ban quản lý website Platsify.com

– Sàn giao dịch TMĐT Platsify sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT Platsify nêu ra.

– Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

– Sàn giao dịch TMĐT Platsify sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Sàn giao dịch TMĐT Platsify.

– Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Platsify không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT Platsify có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

– Sàn giao dịch TMĐT Platsify có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Platsify phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT Platsify trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Platsify, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

– Sàn giao dịch TMĐT Platsify có quyền gỡ sản phẩm, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm đó nếu Sàn giao dịch TMĐT Platsify phát hiện sản phẩm thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm kinh doanh có điều kiện.

– Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên sàn Platsify thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, hàng hóa đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.

– Sàn giao dịch TMĐT Platsify giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Platsify theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Platsify. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

– Sàn giao dịch TMĐT Platsify giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người bán) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Platsify và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý website Platsify.com

– Đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Xây dựng Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên.

– Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT Platsify.

– Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Sàn giao dịch TMĐT Platsify trong quá trình hoạt động.

– Sàn giao dịch TMĐT Platsify chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Platsify trong điều kiện và phạm vi cho phép.

– Sàn giao dịch TMĐT Platsify có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên sàn giao dịch TMĐT được thực hiện chính xác, đầy đủ.

– Sàn sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch TMĐT Platsify. Khi Người mua trên sàn giao dịch TMĐT phát sinh mâu thuẫn với Người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Platsify phải cung cấp cho Người mua thông tin về Người bán, tích cực hỗ trợ Người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

– Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT Platsify và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch TMĐT Platsify không phải chịu trách nhiệm liên đới.

– Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Platsify có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử như sau: a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; b) Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Platsify.

– Sàn giao dịch TMĐT Platsify có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

– Sàn giao dịch TMĐT Platsify có trách nhiệm yêu cầu Người bán phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

X. Quyền và trách nhiệm của Người bán trên website Platsify.com

1. Quyền của Người bán trên website Platsify.com

– Khi đăng ký trở thành thành viên của Platsify và được Platsify đồng ý, Người bán sẽ được cấp một tài khoản riêng để được vào đăng tải các sản phẩm lên gian hàng của mình, quản lý danh sách sản phẩm, thông tin đơn đặt hàng và thống kê doanh thu trên sàn TMĐT Platsify.

– Được nhân viên của Platsify hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc bán hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Sàn giao dịch TMĐT Platsify.

– Có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Platsify trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT Platsify.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người bán trên website Platsify.com

– Người bán phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Platsify.

– Phải cung cấp đầy đủ Giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh các loại hàng hóa thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của sàn TMĐT Platsify và theo quy định pháp luật hiện hành.

– Phải kịp thời liên lạc với Platsify trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp/cá nhân.

– Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Platsify về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

– Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa được cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người mua trên Sàn giao dịch TMĐT Platsify.

– Phối hợp với Platsify trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người mua về chất lượng của hàng hóa, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT Platsify trong việc các giải quyết tranh chấp đó.

– Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.

– Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Platsify theo hợp đồng dịch vụ đã ký.

– Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.

– Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Platsify vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Platsify hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

– Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Platsify cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Platsify trong Quy định này.

– Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Platsify dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Platsify.

– Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

– Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán hàng hóa trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử Platsify.

XI. Quyền và trách nhiệm của Người mua trên website Platsify.com

1. Quyền của Người mua trên Sàn giao dịch Platsify.com

– Khi đăng ký trở thành thành viên của Platsify và được Platsify đồng ý, Người mua sẽ được tham gia trải nghiệm mua sắm hàng hóa trên sàn và sử dụng các tiện ích dịch vụ khác mà sàn cung cấp.

– Được nhân viên của Platsify hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Sàn giao dịch TMĐT Platsify.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người mua trên Sàn giao dịch Platsify.com

– Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.

– Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Platsify về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.

– Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT Platsify là chính xác và hoàn chỉnh.

XII. Biện pháp xử lý vi phạm đối với những người không tuân thủ quy chế hoạt động của sàn giao dịch TMĐT Platsify.com

Trường hợp có cơ sở và căn cứ chứng minh Người bán hoặc Người mua không tuân thủ quy chế hoạt động của sàn Giao dịch TMĐT Platsify.com, Ban quản lý website sẽ áp dụng một hoặc đồng thời các biện pháp sau:

– Từ chối hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên đã đăng ký trên sàn TMĐT.

– Platsify có thể chấm dứt quyền thành viên, quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của website Platsify.com hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Platsify.com.

– Trường hợp các sản phẩm của Người bán vi phạm các quy định về đăng tin, Ban quản lý website Platsify.com sẽ có toàn quyền loại bỏ các sản phẩm này khỏi hệ thống. Trường hợp các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định, Ban quản lý sẽ gửi thông báo cho Người bán hoặc xóa sản phẩm hoặc chuyển sản phẩm sang chuyên mục khác phù hợp theo quy định của Sàn TMĐT Platsify.com.

– Ban quản lý Platsify có quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên sàn giao dịch TMĐT Platsify.com mà không cần báo trước.

– Thành viên vi phạm các quy định về đăng tin trong các danh mục hàng hóa bị cấm kinh doanh hoặc/và cấm quảng cáo trên Platsify.com sẽ bị xóa tài khoản và không được bán hàng trên Platsify.com, đồng thời phải tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.

– Trường hợp thành viên vi phạm quy chế hoạt động của sàn TMĐT Platsify.com dẫn đến thiệt hại cho sàn TMĐT hoặc Công ty TNHH Ecomies, Ban quản lý sàn TMĐT sẽ yêu cầu thành viên bồi thường thiệt hại theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.

XIII. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Platsify.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch TMĐT Platsify.com có quyền thay đổi Quy chế bằng cách thông báo lên website Platsify.com cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Platsify cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế hoạt động, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên website trước khi áp dụng chính thức. Thành viên tham gia sàn TMĐT Platsify.com có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT.

XIV. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên tham gia giao dịch trên Sàn Giao dịch TMĐT Platsify.com cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng/đối tác xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý sàn TMĐT Platsify.com theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Địa chỉ liên hệ chính thức:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Platsify.com
Công ty: CÔNG TY TNHH ECOMIES
Địa chỉ: Số 243A Đường Đê La Thành, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0589452406
Email: [email protected]

Website thương mại điện tử Platsify

Quy chế hoạt động